Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest Tonel Lucci z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.
2. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług czystki i renowacji obuwia.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
4. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected]

§ 2. Definicje

1. Usługodawca – Tonel Lucci
2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
3. Usługa – czystka, renowacja, pielęgnacja lub inna forma obróbki obuwia
4. Obuwie – przedmiot oddany do czystki lub renowacji

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca oferuje następujące usługi:
   • Czystka podstawowa
   • Renowacja premium
   • Czystka obuwia sportowego
   • Pielęgnacja obuwia zamszowego
   • Pakiet luksusowy
   • Usługa express (realizacja w 24h)
2. Szczegółowy opis usług i cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz w punkcie obsługi.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia obuwia, które:
   • Jest w stanie uniemożliwiającym bezpieczną renowację
   • Wymaga naprawy szewskiej wykraczającej poza zakres usług
   • Stanowi zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa pracowników

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienie można złożyć poprzez:
   • Osobiste przybycie do punktu obsługi
   • Formularz kontaktowy na stronie internetowej (z późniejszym dostarczeniem obuwia)
2. Przy składaniu zamówienia Klient powinien dokładnie opisać stan obuwia i oczekiwania co do usługi.
3. Usługodawca dokonuje wstępnej oceny obuwia i informuje Klienta o:
   • Możliwościach renowacji
   • Szacowanym czasie realizacji
   • Koszcie usługi
   • Ewentualnych ryzykach (np. niemożność usunięcia pewnych plam)
4. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zlecenia zawierające numer zamówienia.

§ 5. Realizacja usług

1. Standardowy czas realizacji:
   • Czystka podstawowa: 3-5 dni roboczych
   • Renowacja premium: 5-7 dni roboczych
   • Czystka obuwia sportowego: 4-6 dni roboczych
   • Pielęgnacja obuwia zamszowego: 5-7 dni roboczych
   • Pakiet luksusowy: 7-10 dni roboczych
   • Usługa express: 24 godziny
2. Czas realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:
   • Większego stopnia uszkodzenia niż pierwotnie oceniono
   • Konieczności zastosowania specjalistycznych technik
   • Braku możliwości kontaktu z Klientem w sprawie dodatkowych ustaleń
3. Klient zostanie poinformowany o gotowości obuwia do odbioru poprzez e-mail.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny usług dostępne są na stronie internetowej oraz w punkcie obsługi.
2. Cena może ulec zmianie w przypadku stwierdzenia dodatkowych uszkodzeń lub konieczności zastosowania dodatkowych zabiegów – wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.
3. Płatność następuje przy odbiorze obuwia.
4. Akceptowane formy płatności:
   • Gotówka
   • Karta płatnicza
   • Przelew bankowy (po wcześniejszym uzgodnieniu)
5. Usługodawca wystawia paragon lub fakturę VAT na żądanie Klienta.

§ 7. Odbiór obuwia

1. Obuwie należy odebrać w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o gotowości do odbioru.
2. Po upływie 14 dni Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowywanie w wysokości 5 zł za każdy rozpoczęty dzień.
3. Obuwie nieodebrane w ciągu 90 dni od zakończenia usługi może zostać przekazane na cele charytatywne lub zutylizowane.
4. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić stan obuwia. Późniejsze reklamacje mogą nie zostać uwzględnione.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługa została wykonana zgodnie z najwyższymi standardami.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Niemożność usunięcia pewnych plam lub uszkodzeń, o których poinformował Klienta przed rozpoczęciem usługi
   • Naturalne efekty procesu czystki (np. delikatne zmiany odcienia)
   • Uszkodzenia wynikające z wcześniejszego niewłaściwego użytkowania obuwia
   • Uszkodzenia ukryte, które nie były widoczne przy przyjęciu zlecenia
3. W przypadku uszkodzenia obuwia z winy Usługodawcy, odpowiedzialność ograniczona jest do wartości obuwia, nie więcej jednak niż pięciokrotność wartości zamówionej usługi.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione wewnątrz obuwia (sznurowadła niestandardowe, wkładki ortopedyczne itp.), chyba że zostały wyraźnie wymienione przy przyjęciu zlecenia.

§ 9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamację należy zgłosić:
   • Osobiście w punkcie obsługi
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Numer zamówienia
   • Opis problemu
   • Zdjęcia (jeśli dotyczy)
4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty zgłoszenia.
5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca:
   • Poprawi usługę bezpłatnie
   • Zwróci pełną kwotę za usługę
   • Zaproponuje inne rozwiązanie zadowalające Klienta

§ 10. Gwarancja jakości

1. Usługodawca gwarantuje wysoką jakość świadczonych usług.
2. Gwarancja obejmuje okres 30 dni od daty odbioru obuwia.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Uszkodzeń powstałych w wyniku normalnego użytkowania
   • Działania czynników zewnętrznych (deszcz, błoto, mechaniczne uszkodzenia)
   • Niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji przez Klienta

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Tonel Lucci.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
3. Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji na stronie internetowej.
2. Usługi złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie dotychczasowych zasad.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
4. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2026

Data ostatniej aktualizacji: 7 maja 2026